Politique de confidentialité

Cette politique de confidentialité s'applique à toutes les personnes physiques, telles que les locataires, les propriétaires, leurs représentants autorisés, etc. Cependant, cette politique de confidentialité n'est pas destinée aux personnes morales.

Vous trouverez également des informations sur le site Internet de l'autorité de protection des données. Pour ce faire, suivez ce lien : gegevensbeschermingsautoriteit.be 
 

Jusqu'au 24/05/2018, la loi du 08/12/1992 relative à la protection de la vie privée à l'égard des traitements de données à caractère personnel et ses décrets d'application constituent la législation applicable en matière de vie privée. A partir du 25/05/2018, il sera remplacé par le Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation. de ces données et abrogeant la directive 95/46/CE (Règlement général sur la protection des données). Étant donné que cette déclaration de confidentialité est déjà basée sur la nouvelle législation, certaines procédures décrites dans cette déclaration de confidentialité ne seront opérationnelles qu'après cette date.

Les données personnelles sont toute information concernant une personne physique identifiée ou identifiable. Il peut s'agir par exemple du nom d'une personne, d'une photo, d'un numéro de téléphone, d'un code, d'un mot de passe, d'un numéro de contrat, d'une adresse e-mail.

Le traitement est toute opération relative aux données personnelles. Par « traitement de données », nous entendons tout traitement de données personnelles. Le terme « traitement » comprend notamment la collecte, l'enregistrement, l'organisation, le stockage, la mise à jour, la modification, la récupération, la consultation, l'utilisation, la diffusion ou de quelque manière que ce soit la mise à disposition, le rassemblement, la combinaison, l'archivage, l'effacement ou enfin la destruction de données personnelles. données.

Nous sommes le responsable du traitement de vos données personnelles. Cela signifie que nous déterminons les finalités et les moyens du traitement de vos données personnelles. Nous sommes votre interlocuteur pour toutes les questions concernant l'utilisation de vos données.

Si nous autorisons les utilisateurs finaux des clients (tels que les employés, les stagiaires, etc.) à utiliser nos produits et services qui relèvent de cette politique de confidentialité, nous avons les responsabilités suivantes :

• nous devons informer de manière adéquate les utilisateurs finaux que, dans le cadre de leur utilisation de nos produits et services, nous traiterons leurs données personnelles
• nous devons obtenir tous les consentements légalement requis des utilisateurs finaux avant de traiter leurs données personnelles
• Nous ne pouvons pas utiliser nos produits et services pour collecter des données personnelles contraires à la législation applicable en matière de confidentialité.
• Nous devons vous informer du niveau de sécurité de nos produits et services et, à notre discrétion et selon nos capacités, prendre les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger de manière adéquate les données personnelles contre tout traitement non autorisé ou illégal et contre toute destruction illégale ou accidentelle, perte accidentelle, falsification, distribution non autorisée, dommages, altérations, accès ou divulgation non autorisés.
• Nous devons prendre toutes les mesures raisonnables pour garantir la fiabilité des utilisateurs finaux qui ont accès aux données personnelles.
• Nous ne devons pas faire, causer ou permettre quoi que ce soit qui pourrait entraîner une violation de ces lois sur la confidentialité.

Grâce à nos produits et services, vous pouvez également utiliser des services de tiers tels que le chat, des sites Web tiers, des forums, Facebook, Twitter, des groupes de discussion et/ou des applications. Nous n'avons aucun contrôle et ne sommes pas responsables des informations que vous y publiez et de la manière dont elles sont traitées. C'est à vous de gérer cela de manière raisonnable et de lire attentivement les politiques de confidentialité de ces tiers.

Nous sommes responsables du traitement de vos données personnelles, ce qui signifie que nous sommes votre interlocuteur ainsi que celui des autorités de contrôle pour toutes les questions concernant l'utilisation de vos données.

Lors des différents contacts avec vous, nous pouvons être amenés à collecter diverses données personnelles : données d'identification (nom, prénom, adresse, etc.), coordonnées (adresse, adresse email, téléphone, etc.), données sur le bien immobilier qui est loué/vendu et loué/acheté, informations sur le contrat de location, informations sur le compromis de vente, ...

Nous traiterons vos données :

• Quand vous devenez client
• Lorsque vous remplissez les formulaires, documents et contrats que nous vous présentons
• Lorsque vous comptez sur nos services et produits
• Lorsque vous nous contactez via les différents canaux mis à votre disposition
• Lorsque vos données sont publiées ou communiquées par des tiers autorisés (personnes que vous avez spécialement mandatées, le Moniteur belge, votre agent immobilier, votre syndic, syndic), etc.
• Lorsque vous fournissez des données lors de l'utilisation de nos sites Internet : lorsque vous demandez un devis en ligne ou passez une commande, ou que cela est fait pour vous, ...
• Lorsque vous visitez l'un de nos sites Web ou utilisez nos applications via des cookies et d'autres technologies, ...

Lorsque nous demandons vos données personnelles, vous avez le droit de ne pas répondre. Toutefois, ce refus pourrait empêcher l'initiation d'une relation commerciale ou l'exécution de ses prestations, en changer la nature ou affecter sa gestion.

Nous traitons vos données personnelles à diverses fins, en traitant à chaque fois uniquement les données nécessaires pour atteindre la finalité prévue.

Nous utilisons vos données personnelles :

• Lorsque nous avons reçu l'autorisation
• Dans le cadre de la préparation ou de la mise en œuvre de nos prestations
• Pour respecter les dispositions légales ou réglementaires auxquelles nous sommes soumis, telles que la prévention du blanchiment d'argent, la lutte contre la fraude fiscale et les obligations fiscales.
• Lorsque nous avons un intérêt légitime, auquel cas nous nous efforçons toujours de trouver un équilibre entre cet intérêt et le respect de votre vie privée.

L'accès à vos données personnelles n'est autorisé qu'aux personnes qui ont besoin de ces données pour accomplir leurs tâches. Ils doivent observer une stricte obligation de confidentialité et se conformer à toutes les réglementations techniques et organisationnelles permettant d'assurer la confidentialité des données personnelles.

En aucun cas ces données ne peuvent être stockées en dehors de l’Union Européenne. Nos sites Internet contiennent parfois des liens vers des sites tiers (réseaux sociaux, organisateurs d'événements que nous sponsorisons) dont les conditions d'utilisation n'entrent pas dans le champ d'application de la présente politique de confidentialité. Veuillez lire attentivement leur politique concernant la protection de vos données personnelles.

Nous ne vendons ni ne transmettons de données personnelles à des tiers, sauf si :

• À nos successeurs légaux. Nous transmettons vos données personnelles à nos éventuels successeurs légaux et sociétés affiliées (telles que les filiales et sociétés sœurs) aux mêmes fins que celles indiquées dans la présente politique de confidentialité.
• Ceci est nécessaire pour nos services. Pour certains aspects de nos produits et services, nous travaillons avec des tiers ou faisons appel à des sous-traitants. Le transfert de vos données a lieu uniquement aux mêmes fins que nous. Nous veillons à ce que, tout comme nous, ils gèrent vos données de manière sûre, respectueuse et avec le plus grand soin.
• Il y a une obligation légale.
• Il existe un intérêt légitime pour nous ou pour le tiers concerné. Cela n’est possible que si vos intérêts ou vos droits et libertés fondamentaux ne l’emportent pas.
• Vous nous donnez la permission de le faire. Si nous fournissons des données personnelles à des tiers, cela se fera au moyen d'une communication explicite, qui fournit une explication sur le tiers, les finalités du transfert et du traitement. Lorsque la loi l’exige, nous obtenons votre consentement explicite. Vous avez toujours la possibilité de vous opposer.

Nous utilisons vos données pour vous fournir un excellent service et une communication générale sur les produits et services que vous avez chez nous ou qui pourraient vous intéresser. A ce niveau, les données mentionnées ci-dessus sont traitées dans le cadre de nos obligations légales, de nos intérêts légitimes et de la bonne exécution de votre contrat (y compris la gestion des réclamations et des clients, ainsi que l'information et l'amélioration des services). Vous choisissez de ne pas recevoir de marketing direct, mais nous continuerons bien entendu à vous informer sur l'utilisation optimale des produits et services dont vous disposez déjà. Par exemple, nous pouvons vous faire une proposition pour un produit ou un service qui répond mieux à vos besoins.

Votre droit d'accès
Vous avez le droit d’accéder (gratuitement) aux données qui vous concernent. Vous pouvez nous demander :

• Si nous traitons vos données personnelles
• Pourquoi nous le traitons
• Quelle est l'origine des données traitées
• Quelle logique utilisons-nous lorsque nous traitons automatiquement certaines données personnelles

Vous devez demander votre droit d'accès par email. Pour exercer votre droit d'accès et empêcher toute divulgation non autorisée de vos données personnelles, vous devez nous fournir un justificatif de votre identité. Nous vous demandons donc de joindre de préférence à votre demande une copie du recto de votre carte d'identité.
Nous disposons de 45 jours pour répondre à votre demande. Veuillez noter que ce délai ne débutera qu'une fois que nous aurons reçu votre demande et que nous disposerons de toutes les informations nécessaires pour répondre à votre demande.

Si vous avez des raisons de croire que nous n'avons pas traité correctement votre demande, veuillez nous en informer au préalable par e-mail afin que nous puissions examiner les options avec vous. Par souci d'exhaustivité, nous vous informons que si nous ne répondons pas à votre demande, la refusons ou si notre réponse ne répond pas à vos attentes, vous avez toujours le droit de déposer une réclamation auprès de l'autorité de protection des données, qui pourra alors, dans le cadre de sa mission de médiation, interviendra.

Votre droit de rectification et de suppression
Vous avez le droit de faire supprimer ou modifier des données personnelles incomplètes, incorrectes, inappropriées ou obsolètes. Vous pouvez contacter nos services pour cela. Nous ajusterons ou supprimerons ensuite ces informations si nécessaire dans les délais légaux. Veuillez noter que parfois, en fonction de votre demande, nous ne pouvons plus vous proposer certains services. Nous ne pouvons pas toujours supprimer toutes les données demandées.

Votre droit de vous opposer au traitement de vos données à des fins de marketing direct
Vous avez toujours le droit de vous opposer à l'utilisation de vos données personnelles à des fins de marketing direct, sans donner de raison. Vous pouvez toujours nous contacter pour désactiver notre option de promotions et/ou promotions par téléphone, courrier, SMS ou e-mail.

Nous veillons à ce que des mesures organisationnelles et techniques appropriées soient prises pour protéger les données personnelles. Nous ne pouvons pas conserver les données personnelles plus longtemps que nécessaire pour atteindre l'objectif pour lequel nous les collectons. Une fois toutes les finalités atteintes, ces données seront supprimées.

Cela signifie que les données traitées seront conservées pendant toute la durée de notre accord, la durée de conservation légale ainsi que toute autre durée de conservation qui serait imposée par les lois et réglementations applicables.

Outre les données que vous partagez volontairement avec nous lors de l'utilisation de nos sites Internet, nous utilisons également des cookies et d'autres moyens technologiques pour collecter des données.

Sites Internet
Vous pouvez visiter nos sites Web sans divulguer vos données personnelles. Avec votre autorisation (dans la mesure nécessaire), nous pouvons vous informer, en tant que visiteur de nos sites Web, d'une gamme personnalisée de produits et de services. Afin d'optimiser nos services, nous pouvons compléter vos données client avec les données que nous tirons des cookies suite à votre utilisation de nos sites Web.

Cookies
Que sont les cookies ?
Nous utilisons des cookies lorsque vous ouvrez nos e-mails et/ou lorsque vous visitez nos sites Web ou utilisez des applications. Les cookies sont des éléments d'information stockés sur votre propre ordinateur ou appareil mobile et qui optimisent la facilité d'utilisation de nos sites Web et de nos applications. Par exemple, vous pouvez être identifié en tant que visiteur de nos sites Web lors de votre prochaine visite et nous pouvons mieux adapter nos sites Web à vos souhaits, préférences et facilité d'utilisation. Les cookies peuvent également être utilisés pour personnaliser le contenu ou la publicité d'un site Web.

Quels types de cookies utilisons-nous ?

• Cookies indispensables : sont nécessaires à l'utilisation du site Internet et assurent un contrôle d'identité sécurisé. Par exemple : navigation sur le site internet, contenu du panier, accès aux données personnelles...
• Cookies fonctionnels : facilitent le fonctionnement du site Web et offrent une expérience de navigation personnalisée en mémorisant, par exemple, les noms de connexion, les mots de passe, le contenu de votre panier et vos préférences, comme le paramètre de langue.

Application mobile
Nous pouvons proposer diverses applications. Si vous utilisez ces services, il peut également être nécessaire de traiter vos données personnelles. Ces données sont toujours traitées conformément aux dispositions de la présente politique de confidentialité.

Pour plus d'informations sur notre politique de confidentialité ou pour des plaintes liées à votre vie privée, y compris l'exercice de votre droit d'accès, vous pouvez nous contacter par e-mail.